Politik for ændringer og returneringer

Ændrings- eller returproces: Den Europæiske Union

Hvis du ikke kan lide din bestilling og ønsker at anmode om en returnering, er det første, du skal gøre, at få adgang til følgende link: portal for ændringer og returneringer.

Under processen skal du indtaste det email hvad brugte du til at foretage købet og den ordrenummer. Derudover kan du vælge at få en øjeblikkelig refusion takket være Reveni. – Mere information nedenfor.

YellowShop forbeholder sig retten til at afvise returneringer, der er meddelt eller sendt uden for den fastsatte frist, varer der ikke er i samme stand som ved levering, eller brugte varer. 

I tilfælde af at returneringen bliver afvist, vil vi kontakte dig for at informere dig om, hvordan du skal fortsætte.

Hvordan du skal forberede PAKKEN:

• Placer varen i sin originale kasse og inden i Yellow emballagen.
• Forsegl kassen, så pakken ikke lider skade.
• Sæt aldrig noget fast til skotøjs-/tøjæsken, da det kan ugyldiggøre returneringen.
• Og så er det kun tilbage at aflevere pakken til returpunktet for det tildelte transportagentur eller give den til agenten fra transportfirmaet på den planlagte dato. Og FÆRDIG!

Frist for at foretage en ombytning eller returnering:

Du har en frist på 1 år for at anmode om en ændring eller returnering. 

Omkostninger ved ændringer og returneringer:

• Ændringer og returneringer er gratuitos, i Spanien og resten af EU-landene (inkluderer ikke De Baleariske Øer, De Kanariske Øer, Ceuta og Melilla), så længe du vælger den leveringsmetode til punkt.

• I tilfælde af anmodning om afhentning hjemme, vil omkostningen være som følger:
• Spanien og Portugal: 4,99 €
• Baleares: 11,99 €
• Resten af Europa: Hjemmelevering ikke tilgængelig

* Hvis du anmoder om returnering af en vare, der er købt flere gange (samme model, størrelse og farve) i forskellige ordrer, vil beløbet fra den seneste ordre blive refunderet.

Bytte af størrelse eller produkt:

Under ændringsprocessen kan du anmode om en størrelsesændring eller en ændring til et andet produkt. Hvis du vælger en ændring til et andet produkt, vil vi guide dig gennem processen for at betale eller modtage refusionen af forskellen.

Hvis du vælger en størrelsesændring, vil prisen blive bevaret, hvis vi befinder os i en rabatpris.

Refusionsmetoder:

Under processen kan du også vælge mellem 2 metoder til refusion (altså længe betingelserne er opfyldt):

1. Øjeblikkelig refusion til bankkonto: tager mindre end 5 sekunder, og du behøver ikke at vente på, at vi modtager den returnerede vare.
2. Refusion til den oprindelige betalingsmetode:

Original betalingsmetode	Land	Refusionsfrist (siden du sender pakken til os)
Kort / Paypal / Sequra	Spanien og Portugal	op til 10 dage
	Resten af EU-lande	op til 20 dage
Modtagelse ved levering *	Spanien og Portugal	op til 10 dage

* For betalinger mod efterkrav vil vi refundere pengene via bankoverførsel, så du skal give os dit kontonummer for at gennemføre denne refundering. 

Return/ombytningsmetoder:

Under processen vil du se de forskellige muligheder, men de opsummeres i:

• Spanien og Portugal:
• Returnering i en UPS-punkt gratis
• Hjemmeafhentning til en pris af 4,99 €.
• Balearesøerne:
• Hjemmeafhentning til en pris af 11,99 €
• Resten af EU-lande:
• Returnering i en UPS punkt gratis

* Lande uden for Den Europæiske Union: Retur af 

Taras eller hændelser:

Hvis en vare har en defekt, eller der har været en fejl i forsendelsen, og tøjet er uden brug, du skal gennemføre processen via den returportal. Når garantiafdelingen for hver mærke har vurderet tilstanden af varerne, vil muligheden for at refundere forsendelsesomkostningerne blive drøftet. – Hvis du allerede har brugt tøjet, skal du kontakte atc@yellowshop.es, og de vil informere dig om, hvordan du skal gå videre.

Vi minder dig om, at Yellow Shop ikke er ansvarlig for brugen af vaskemaskinen som rengøringsmetode og/eller forkert brug af produkter, der kan skade varen, og at vi forbeholder os retten til at afvise returneringer, der er meddelt eller sendt uden for den fastsatte frist.

Hvis du har spørgsmål, kan du ringe til os på 973 94 98 39 eller skrive en mail til atc@yellowshop.es, og vores kundeservice vil hjælpe dig hurtigst muligt.

Returnering af en ombytning

For ordrer foretaget i Spanien og Portugal (Den Iberiske Halvø):

Vi henter din bestilling, hvor du ønsker det. I dette tilfælde, når anmodningen om returnering er sendt til atc@yellowshop.es, vil kundeservice kontakte dig for at bekræfte afhentningsdatoen på den adresse, du angiver.

Mulighed kun tilgængelig for køb foretaget i Spanien og Portugal (inkluderer ikke De Baleariske Øer).

Omkostningerne ved afhentning er 4,99 €, som vil blive trukket fra det samlede beløb for returneringen.

For ordrer foretaget på De Baleariske Øer:

Vi henter din bestilling, hvor du ønsker det. I dette tilfælde, når anmodningen om returnering er sendt til atc@yellowshop.es, vil kundeservice kontakte dig for at bekræfte afhentningsdatoen på den adresse, du angiver.

Omkostningerne ved afhentning er 11,99 €, som vil blive trukket fra det samlede beløb for returneringen.

For ordrer foretaget i resten af landene:

1. Send en e-mail til atc@yellowshop.es med følgende oplysninger:

• Navn og efternavn
• Ordrenummer (F.eks: #XXXXX)
• Artikel, farve og størrelse
• Årsag til at du ønsker at returnere ordren

1. Vi vil kontakte dig for at give dig en returlabel, så du kan foretage returneringen. Omkostningen for returneringen er 4,99 €, som vil blive trukket fra det samlede beløb for returneringen.
2. Hvordan skal du forberede pakken?

• Placer varen i sin originale kasse og inden i Yellow emballagen.
• Forsegl kassen fra Yellowshop, så indholdet af pakken ikke lider skade, og hvis du ikke har forsendelseskassen, skal du bruge en lignende kasse for at kunne returnere. 
• Sæt aldrig noget fast til skotøjs-/tøjæsken, da det kan ugyldiggøre returneringen.

YellowShop forbeholder sig retten til at afvise returneringer, der er meddelt eller sendt uden for den fastsatte frist, varer der ikke er i samme stand som ved levering, eller brugte varer. 

Hvis returneringen bliver afvist, vil vi kontakte dig for at informere dig om, hvordan du skal fortsætte.

Om Reveni

Hvor lang tid tager det for pengene at ankomme?

I henhold til metoden tager det mindre end 1 sekund eller 3-5 dage fra du anmoder om refusionen.

Hvad sker der, hvis jeg stadig ikke har modtaget min refusion?

Først skal du sikre dig, at du ser på din bankkonto i stedet for kortbevægelserne. Og hvis du stadig ikke har modtaget det, så kontakt support@reveni.io

Hvor meget koster det?

Intet, Reveni's service er helt gratis og har ingen indflydelse på din refusion.

Kan jeg anmode om min øjeblikkelige refusion når som helst?

Så længe du opfylder kravene til ombytning og returnering, kan du anmode om det uden problemer.

Hvad skal jeg gøre?

Intet! Bare returnere varerne inden for 15 dage fra det tidspunkt, du anmoder om bytte eller returnering

Hvad sker der, hvis jeg ikke sender produkterne?

Du ville overtræde betingelserne for Reveni, og de vil påbegynde processen for at inddrive refusionen.

Hvad sker der, hvis jeg sender et forkert produkt eller sender det brugt?

Din returnering vil blive afvist, og Reveni vil starte processen for at inddrive refusionen. – Husk at hvis produktet er defekt fra fabrikken, skal du anmode om en ombytning, ikke en returnering.

Hvad sker der, hvis jeg har ændret mening og beslutter mig for at beholde produktet efter at have anmodet om en øjeblikkelig refusion?

Kontakt vores kundeservice, og Reveni-teamet vil sende dig instruktionerne til at betale for det ikke-returnerede produkt igen. 

Skal jeg oprette en Reveni-konto for at modtage en øjeblikkelig refusion?

Nej, du skal kun acceptere vilkårene og betingelserne, når du anmoder om refusion og indtaste din bankkonto.

Hvorfor skal jeg indtaste mine bankoplysninger, når I allerede har mine bankoplysninger fra mit køb?

Den måde, du får refunderet pengene straks, er via en bankoverførsel, derfor er kortoplysningerne ikke tilstrækkelige. Derudover har Reveni ikke adgang til kortoplysningerne.

Vil mine data være sikre?

Reveni overholder nøje GDPR og har en streng intern sikkerhedspolitik for at sikre, at dine data er sikre på alle tidspunkter. Derudover gennemgår de regelmæssigt sikkerhedsrevisioner.

Hvorfor kontakter Reveni mig via mail, hvis jeg ikke har givet mine oplysninger til det?

Når du accepterer vilkår og betingelser ved anmodning om ændring eller returnering, giver du samtykke til, at Reveni kan kontakte dig. Men de vil kun kontakte dig, hvis de opdager, at ordren er forsinket mere end den burde.

Returneringsproces: Resten af verden

Hvis du ikke kan lide produktet og ønsker at anmode om en returnering, skal du sende os de artikler, du ønsker at returnere, til adressen:

SKO DETAIL, S.L.U.

C.I.F.: B65359531

INDUSTRIPOLYGON VINYES DEL MIG, PARCELLE NR. 8

25220 BELL-LLOC D´URGELL (LLEIDA)

YellowShop forbeholder sig retten til at afvise returneringer, der er meddelt eller sendt uden for den fastsatte frist, varer der ikke er i samme stand som ved levering, eller brugte varer. 

Hvis returneringen bliver afvist, vil vi kontakte dig for at informere dig om, hvordan du skal fortsætte.

De toldgebyrer, der følger med returneringen, vil være kundens ansvar.

Hvordan du skal forberede PAKKEN:

• Placer varen i sin originale kasse og inden i Yellow emballagen.
• Luk kassen på en måde, så pakken ikke lider skade.
• Sæt aldrig noget fast til skotøjs-/tøjæsken, da det kan ugyldiggøre returneringen.

Frist for at foretage en returnering:

Du har en frist på 1 år for at anmode om en ændring eller returnering. 

Omkostninger ved returneringer:

Omkostningerne ved returneringer afholdes af kunden.

Bytte af størrelse eller produkt:

Muligheden for at ændre størrelse eller produkt er ikke tilgængelig uden for Den Europæiske Union

Refusionsmetoder:

Refusionen sker via den oprindelige betalingsmetode:

Original betalingsmetode	Land	Refusionsfrist (siden du sender pakken til os)
Kort / Paypal	Uden for EU	op til 20 dage

Returneringsmetoder:

For at foretage returneringen skal du sende os de varer, du ønsker at returnere, til adressen:

SKO DETAIL, S.L.U.

C.I.F.: B65359531

INDUSTRIPOLYGON VINYES DEL MIG, PARCELLE NR. 8

25220 BELL-LLOC D´URGELL (LLEIDA)

Taras eller hændelser:

Hvis en vare har en defekt, eller der har været en fejl i forsendelsen, og tøjet er uden brug, kontakt atc@yellowshop.es, og de vil informere dig om, hvordan du skal gå videre.

Vi minder dig om, at Yellow Shop ikke er ansvarlig for brugen af vaskemaskinen som rengøringsmetode og/eller forkert brug af produkter, der kan skade varen, og at vi forbeholder os retten til at afvise returneringer, der er meddelt eller sendt uden for den fastsatte frist.

Hvis du har spørgsmål, kan du skrive en mail til atc@yellowshop.es, og vores kundeservice vil hjælpe dig hurtigst muligt.