Politique d'échange et de retour

Processus d'échange ou de retour : Union européenne

Si vous n'aimez pas la commande et souhaitez demander un retour, la première chose à faire est d'accéder au lien suivant : portail d'échange et de retour.

Au cours du processus, vous devrez saisir le e-mail ce que vous avez utilisé pour effectuer l'achat et le numéro de commande. De plus, vous pouvez choisir d'effectuer un remboursement instantané grâce à Reveni. – Plus d’informations ci-dessous.

YellowShop se réserve le droit de refuser les retours communiqués ou envoyés après le délai imparti, d'articles qui ne sont pas dans les mêmes conditions dans lesquelles ils ont été livrés ou utilisés. 

Si le retour est rejeté, nous vous contacterons pour vous indiquer la marche à suivre.

Comment préparer le FORFAIT :

• Placez l'article dans sa boîte d'origine et dans l'emballage Jaune.
• Scellez la boîte afin que le colis ne soit pas endommagé.
• Ne collez jamais rien dans la boîte à chaussures/vêtements car cela pourrait invalider le retour.
• Et il ne reste plus qu'à livrer le colis au point de retour de l'agence de transport désignée ou à le remettre au mandataire de la société de transport à la date prévue. ET PRÊT !

Date limite pour effectuer un échange ou un retour :

Vous disposez d'une période de 1 an pour demander un échange ou un remboursement. 

Coût des modifications et des retours :

• Les échanges et les retours sont gratuit, en Espagne et dans le reste des pays de l'Union européenne (n'inclut pas les îles Baléares, les îles Canaries, Ceuta et Melilla), à condition de choisir le mode de livraison en points.

• Si vous demandez une collecte à domicile, le coût sera le suivant :
• Espagne et Portugal : 4,99 €
• Îles Baléares : 11,99 €
• Reste de l'Europe : collecte à domicile non disponible

* Si vous procédez au retour d'un article acheté plusieurs fois (même modèle, taille et couleur) dans des commandes différentes, vous serez crédité du montant de la dernière commande passée.

Changement de taille ou de produit :

Pendant le processus d'échange, vous pouvez demander un changement de taille ou un échange contre un produit différent. Si vous sélectionnez un échange contre un produit différent, nous vous guiderons tout au long du processus pour payer ou recevoir un remboursement de la différence.

Si vous sélectionnez un changement de taille, le prix sera conservé au cas où nous nous retrouverions à un prix soldé.

Méthodes de remboursement :

Au cours du processus, vous pourrez également choisir 2 méthodes de remboursement (à condition que les conditions soient remplies) :

1. Remboursement instantané sur le compte bancaire : prend moins de 5 secondes et vous n'aurez pas à attendre que nous recevions l'article retourné.
2. Remboursement selon le mode de paiement original :

Mode de paiement original	Pays	Période de remboursement (puisque tu nous envoies le colis)
Carte / Paypal / Sec	Espagne et Portugal	jusqu'à 10 jours
	Reste des pays de l'UE	jusqu'à 20 jours
Paiement à la livraison *	Espagne et Portugal	jusqu'à 10 jours

* Pour les paiements contre remboursement, nous vous rembourserons l'argent par virement bancaire, donc vous devrez nous fournir votre numéro de compte pour effectuer ledit remboursement. 

Méthodes de retour/échange :

Au cours du processus, vous verrez les différentes options, mais elles sont résumées dans :

• Espagne et Portugal :
• Retour dans un Point UPS gratuitement
• Retrait à domicile au tarif de 4,99 €.
• Îles Baléares :
• Retrait à domicile au tarif de 11,99 €
• Reste des pays de l'Union européenne :
• Retour dans un Point UPS gratuitement

* Pays hors Union Européenne : Retours de 

Taras ou incidents :

Si un article présente un défaut ou s'il y a eu une erreur d'expédition et que les vêtements sont inutilisé, vous devez effectuer le processus à travers le portail des retours. Lorsque le service Garantie de chaque marque aura évalué l'état des articles, l'option de remboursement des frais de port sera délibérée. – Si vous avez déjà utilisé les vêtements, contactez atc@yellowshop.es et ils vous diront comment procéder.

Nous vous rappelons que Yellow Shop n'est pas responsable de l'utilisation de la machine à laver comme méthode de nettoyage et/ou de l'utilisation inappropriée de produits susceptibles d'endommager l'article et qu'elle se réserve le droit de refuser les retours communiqués ou envoyés après le délai imparti.

Si vous avez des questions, appelez-nous au 973 94 98 39 ou écrivez-nous un e-mail à atc@yellowshop.es, et notre service client vous aidera dans les plus brefs délais.

Retour d'un échange

Pour les commandes passées en Espagne et au Portugal (péninsule ibérique) :

Nous récupérons votre commande où vous le souhaitez. Dans ce cas, une fois la demande de retour envoyée à atc@yellowshop.es, le service client vous contactera pour confirmer la date de retrait à l'adresse que vous indiquez.

Option disponible uniquement pour les achats effectués en Espagne et au Portugal (Îles Baléares non incluses).

Les frais de retrait s'élèvent à 4,99 €, qui seront déduits du montant total du retour.

Pour les commandes passées aux Îles Baléares :

Nous récupérons votre commande où vous le souhaitez. Dans ce cas, une fois la demande de retour envoyée à atc@yellowshop.es, le service client vous contactera pour confirmer la date de retrait à l'adresse que vous indiquez.

Les frais de retrait s'élèvent à 11,99 €, qui seront déduits du montant total du retour.

Pour les commandes passées dans d’autres pays :

1. Envoyez un e-mail à atc@yellowshop.es en indiquant :

• Nom et prénom
• Numéro de commande (Ej : #XXXXX)
• Article, couleur et taille
• Raison pour laquelle vous souhaitez retourner la commande

1. Nous vous contacterons pour vous fournir une étiquette de retour afin que vous puissiez effectuer le retour. Les frais de retour s'élèvent à 4,99 €, qui seront déduits du montant total du retour.
2. Comment préparer le colis ?

• Placez l'article dans sa boîte d'origine et dans l'emballage Jaune.
• Scellez la boîte Yellowshop afin que le contenu du colis ne soit pas endommagé et si vous n'avez pas la boîte d'expédition, utilisez-en une similaire pour effectuer le retour. 
• Ne collez jamais rien dans la boîte à chaussures/vêtements car cela pourrait invalider le retour.

YellowShop se réserve le droit de refuser les retours communiqués ou envoyés après le délai imparti, d'articles qui ne sont pas dans les mêmes conditions dans lesquelles ils ont été livrés ou utilisés. 

Si le retour est rejeté, nous vous contacterons pour vous indiquer la marche à suivre.

À propos de Reveni

Combien de temps faut-il pour que l'argent arrive ?

Selon la méthode utilisée, cela prend moins d'une seconde ou 3 à 5 jours à compter du moment où vous demandez le remboursement.

Que faire si je n'ai pas encore reçu mon remboursement ?

Assurez-vous d’abord de consulter votre compte bancaire plutôt que les transactions par carte. Et si vous ne l'avez pas encore reçu, contactez support@reveni.io

Combien ça coûte?

Rien, le service Reveni est totalement gratuit et n'a aucun impact sur votre remboursement.

Puis-je demander mon remboursement instantané à tout moment ?

Tant que vous remplissez les conditions d'échange et de retour, vous pouvez le commander sans problème.

Que dois-je faire ?

Rien! Renvoyez les articles uniquement dans un délai inférieur à 15 jours à compter de la demande d'échange ou de retour.

Que se passe-t-il si je n'expédie pas les produits ?

Vous violerez les conditions de Reveni et ils entameront le processus pour récupérer le remboursement.

Que se passe-t-il si j'envoie le mauvais produit ou si je l'envoie utilisé ?

Votre retour sera rejeté et Reveni lancera le processus pour récupérer le remboursement. – N'oubliez pas que si le produit présente un défaut d'usine, vous devez demander un échange et non un retour.

Que se passe-t-il si j'ai changé d'avis et décide de conserver le produit après avoir demandé un remboursement instantané ?

Contactez notre équipe du service client et l'équipe Reveni vous enverra des instructions pour payer à nouveau le produit non retourné. 

Dois-je créer un compte Reveni pour recevoir un remboursement instantané ?

Non, vous ne devrez accepter les termes et conditions qu'au moment de la demande de remboursement et de la saisie de votre compte bancaire.

Pourquoi dois-je renseigner mon compte bancaire si vous disposez déjà de mes coordonnées bancaires lors de mon achat ?

Le moyen d'obtenir un remboursement immédiat de votre argent consiste à effectuer un virement bancaire, il n'est donc pas valable avec les détails de la carte. De plus, Reveni n'a pas accès aux données de la carte.

Mes données seront-elles en sécurité ?

Reveni respecte scrupuleusement le RGPD et une politique de sécurité interne stricte afin que vos données soient en sécurité à tout moment. De plus, ils subissent régulièrement des audits de sécurité.

Pourquoi Reveni me contacte-t-il par email si je n'ai pas fourni mes données pour le faire ?

Lorsque vous acceptez les termes et conditions lors de la demande d'échange ou de retour, vous acceptez que Reveni puisse vous contacter. Mais ils ne vous contacteront que s’ils détectent que la commande est retardée plus longtemps qu’elle ne le devrait.

Processus de retour : Reste du monde

Si vous n'aimez pas le produit et souhaitez demander un retour, vous devrez nous envoyer les articles que vous souhaitez retourner à l'adresse :

SHOES RETAIL, S.L.U.

C.I.F.: B65359531

POLÍGONO INDUSTRIAL VINYES DEL MIG, PARCELA Nº 8

25220 BELL-LLOC D´URGELL (LLEIDA)

YellowShop se réserve le droit de refuser les retours communiqués ou envoyés après le délai imparti, d'articles qui ne sont pas dans les mêmes conditions dans lesquelles ils ont été livrés ou utilisés. 

Si le retour est rejeté, nous vous contacterons pour vous indiquer la marche à suivre.

Les frais de douane résultant du retour seront à la charge du client.

Comment préparer le FORFAIT :

• Placez l'article dans sa boîte d'origine et dans l'emballage Jaune.
• Scellez la boîte afin que le colis ne soit pas endommagé.
• Ne collez jamais rien dans la boîte à chaussures/vêtements car cela pourrait invalider le retour.

Date limite pour effectuer un retour :

Vous disposez d'une période de 1 an pour demander un échange ou un remboursement. 

Coût des retours :

Les frais de retours sont à la charge du client.

Changement de taille ou de produit :

La possibilité de changer de taille ou de produit n'est pas disponible en dehors de l'Union Européenne

Méthodes de remboursement :

Le remboursement s'effectue selon le mode de paiement initial :

Mode de paiement original	Pays	Période de remboursement (puisque tu nous envoies le colis)
Carte / Paypal	Hors UE	jusqu'à 20 jours

Méthodes de retour :

Pour faire le retour Vous devrez nous envoyer les articles que vous souhaitez retourner à l'adresse :

SHOES RETAIL, S.L.U.

C.I.F.: B65359531

POLÍGONO INDUSTRIAL VINYES DEL MIG, PARCELA Nº 8

25220 BELL-LLOC D´URGELL (LLEIDA)

Taras ou incidents :

Si un article présente un défaut ou s'il y a eu une erreur d'expédition et que les vêtements sont inutilisé, Contactez atc@yellowshop.es et ils vous diront comment procéder.

Nous vous rappelons que Yellow Shop n'est pas responsable de l'utilisation de la machine à laver comme méthode de nettoyage et/ou de l'utilisation inappropriée de produits susceptibles d'endommager l'article et qu'elle se réserve le droit de refuser les retours communiqués ou envoyés après le délai imparti.

Si vous avez des questions, écrivez-nous un e-mail à atc@yellowshop.es et notre service client vous aidera dans les plus brefs délais.